Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (mais qui n'est pas le transporteur), avez pris possession du dernier article de votre achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, téléphone: 800 26090, télécopie : +49 (0)30 2759 46 93, courrier électronique : revocation@zalando.lu) ou notifier au Partenaire Zalando concerné, votre décision de rétractation du contrat en nous envoyant une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque en ligne, via le formulaire de contact de notre site web. Si vous soumettez votre déclaration de rétractation en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception dans les plus brefs délais (par exemple par courrier électronique). Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous vos paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous ou votre Partenaire Zalando avons reçu votre notification de rétractation. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous. Nous ne vous facturerons pas de frais pour le remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ou le Partenaire Zalando concerné ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous êtes tenu de nous renvoyer ou de nous remettre tous les biens sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. L'obligation susmentionnée est réputée satisfaite si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à

Zalando Logistics Mönchengladbach SE und Co. KG
Regioparkring 25
41199 Mönchengladbach
DE

Nous prenons en charge les frais de retour, à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour que nous avons mise à votre disposition, sinon vous prenez en charge les frais de retour. Vous n'êtes tenu de couvrir la dépréciation de la valeur de la marchandise que si cette dépréciation est imputable à une mauvaise manipulation de la marchandise lors de l'examen de son état, de ses propriétés et de son fonctionnement.

Formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer) Attn: Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, télécopie: +49 (0)30 2759 46 93, courrier électronique: revocation@zalando.lu:

Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/ :

- commandés le (*)/reçus le (*)

- nom du/des client(s)

- adresse du/des client(s) - date

(*) Rayer les mentions inutiles

Le droit de résiliation expire prématurément pour les contrats portant sur des marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène.

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Livraison longue distance

Matière et entretien

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