Déclaration d’accessibilité
Notre engagement envers l’accessibilité
Pour Zalando, l’accessibilité fait partie intégrante de chaque étape de nos activités, du développement de produit à l’assurance qualité. Nous appliquons une approche « shift-left » (intégration au plus tôt), qui consiste à prendre en compte les exigences d’accessibilité dès les premières étapes de la conception et du développement. Parce que l’accessibilité constitue un engagement sur le long terme, nous accompagnons nos équipes afin que la conception inclusive reste une priorité de l’expérience d’achat sur notre plateforme.
Statut de conformité
Zalando s’engage à respecter et à dépasser les normes en matière d’accessibilité. Nous travaillons activement à la conformité envers les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2 Niveau AA ainsi qu’envers la norme européenne EN 301 549, v.3.2.1.
À la suite d’un audit externe réalisé en Mai 2026, le site web de Zalando est actuellement considéré comme partiellement conforme à ces normes. Si la plupart de nos fonctionnalités essentielles répondent aux exigences d’accessibilité, certains critères ne sont pas encore entièrement satisfaits. Nous travaillons activement à corriger ces points afin d’offrir une expérience toujours plus inclusive.
Fonctionnalités d’accessibilité prises en charge
Nous concentrons nos efforts sur les fonctionnalités ayant le plus fort impact sur l’expérience quotidienne de nos clients, afin de veiller à ce que chacun puisse naviguer et acheter de manière autonome.
- Lecteurs d’écran: nous optimisons en continu les éléments interactifs (boutons, liens, champs de formulaire) en leur associant des libellés programmatiques explicites qui décrivent clairement leur fonction. Nous réalisons des audits réguliers des textes alternatifs de nos images produits afin de donner vie aux détails visuels importants.
- Navigation au clavier: nous améliorons en permanence l’en-tête du site et les parcours de navigation afin d’offrir aux personnes utilisant la navigation au clavier une expérience fluide, logique et prévisible.
- Liens d’évitement: un lien « Aller au contenu principal » est présent en haut de chaque page. Il permet aux personnes utilisant la navigation au clavier ou un lecteur d’écran d’accéder directement au contenu principal, sans avoir à parcourir les éléments de navigation répétés (en-têtes et menus).
- Taille du texte et zoom: notre interface responsive prend en charge un agrandissement du navigateur jusqu’à 200 %. Le contenu s’adapte automatiquement afin de préserver la lisibilité, sans troncature, chevauchement visuel, ni défilement horizontal.
- Couleurs et contraste: nous veillons à ne jamais utiliser la couleur comme seul moyen de transmettre une information, d’indiquer un état ou de signaler une action. Cette approche permet au contenu de rester compréhensible pour les utilisateurs présentant des capacités visuelles variées.
Limitations connues et domaines d’amélioration
Bien que nous poursuivions nos efforts pour atteindre une conformité totale, il nous apparaît également important de faire preuve de transparence quant aux limitations qui subsistent sur notre plateforme. Nous travaillons activement à les corriger dans les domaines suivants :
- Texte alternatif des images-liens: certaines images utilisées comme liens ne disposent pas encore d’un texte alternatif suffisamment descriptif. Nous les mettons progressivement à jour afin que leur texte alternatif indique clairement la destination ou l’action associée au lien, en plus du visuel.
- Structure sémantique et hiérarchie des titres: nous améliorons la structure de nos pages afin de garantir une hiérarchie logique des titres (H1, H2, H3, etc.). La correction des titres manquants ou mal ordonnés vise à faciliter la navigation et la compréhension du contenu, notamment pour les personnes utilisant un lecteur d’écran.
- Formulaires et gestion des erreurs: nous améliorons progressivement l’accessibilité de nos formulaires en y ajoutant les libellés programmatiques nécessaires et des messages d’erreur explicites, associés aux champs concernés, afin de faciliter leur utilisation avec les technologies d’assistance.
- Navigation au clavier et gestion du focus: nous poursuivons l’amélioration de la navigation au clavier en renforçant la visibilité des indicateurs de focus et en supprimant les situations susceptibles d’entraîner un blocage du focus sur certains composants interactifs.
- Préférences d’affichage: nous développons un mode sombre afin d’offrir davantage de possibilités de personnalisation de l’affichage.
- Contenus vidéo: nous renforçons progressivement l’accessibilité de nos contenus vidéo en y ajoutant des sous-titres et des audiodescriptions, ainsi que des commandes de lecture permettant de contrôler les contenus animés et les vidéos.
Spécifications techniques
L’accessibilité web de Zalando repose sur les technologies suivantes, qui sont nécessaires pour garantir la conformité totale avec nos normes d’accessibilité cibles :
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Nous recommandons d’utiliser des navigateurs modernes comme Google Chrome, Safari ou Edge afin de tirer profit de la meilleure expérience avec des technologies d’assistance comme NVDA, VoiceOver et Talkback.
Retours
Nous apprécions vos retours et nous vous remercions de nous aider à nous améliorer. Si vous rencontrez un problème d’accessibilité ou si vous avez des suggestions, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Nous nous engageons à résoudre rapidement vos problèmes. Merci de nous aider à rendre Zalando plus accessible à tous.
Dernière mise à jour de cette déclaration : 5 juin 2026