Tu peux retourner les articles expédiés par Zalando ou nos Partenaires dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pendant cette période, ton bon de retour sera disponible depuis ton compte Zalando.

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Puis-je renvoyer ensemble des articles provenant de plusieurs commandes?

Oui, si vous avez plusieurs commandes expédiées par Zalando, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Si vous souhaitez renvoyer des articles Zalando et des articles de partenaires, veuillez les placer dans des colis séparés. Les articles des partenaires sont indiqués par la mention « Vendu par un partenaire » dans l'aperçu de la commande sur votre compte client.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise du colis de retour au transporteur. Veillez à conserver le justificatif de retour du transporteur jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

À quel transporteur dois-je confier mon colis retour ?

Vous trouverez cette information sur l'étiquette de retour.

Remarque :

le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés. Cela inclut les maillots avec le nom et le numéro d’un joueur sélectionné, car ceux-ci doivent être imprimés individuellement pour ta commande. Ces articles sont fabriqués spécialement pour toi et ne peuvent donc pas être retournés. Cela signifie que tu ne peux pas retourner un article personnalisé s’il ne te convient pas ou si tu as changé d’avis, mais tu peux tout de même demander un remboursement s’il est défectueux. Merci de consulter notre page FAQ « Puis-je retourner un article personnalisé ? » pour plus d’informations.

Questions relatives à ce sujet:

Comment renvoyer des articles avec une étiquette de retour?
Comment retrouver l'étiquette de retour que j'ai générée?
Comment retourner un article beauté?
Comment renvoyer des marchandises dangereuses?

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